Blog de Proconcana

Escrito por 6 Octubre, 2016

Uno de los aspectos que en la actualidad representan mayormente a las empresas es los valores éticos y morales dentro del desempeño como organización, ya que estos parámetros son individuales y corresponden a las partes de los individuos o empleados. Es importante apreciar que los valores ético-morales son valores psico-sociales propios de cada individuo y que reflejan su formación desde temprana edad hasta su adultez. Los mercados actuales demandan altos índices de moral y conducta ejemplar para lograr ganar más credibilidad como empresa y que a su vez, reflejan el patrón de logros y compromisos de los empleados para con la organización, con lo cual se expone un servicio de alta calidad.

Hablar de ética y moral es suponer una conducta ejemplar, que va a repercutir en la imagen que le empresa proyecte y en como los clientes van a percibirla en el desempeño de sus labores operacionales. A este nivel venimos a tocar la calidad de servicio como un valor agregado para que los clientes puedan valorar el buen desempeño de la empresa. Podemos entonces comprender que los valores individuales (la ética y la moralidad) van a lograr que los individuos en suma total puedan dar un servicio de calidad mejorada continuamente, según Robinson (1999) la calidad de servicio como una actitud o juicio global interpretativo a nivel de los clientes a nivel de la superioridad del mismo y como se desempeña la empresa y difiere de la satisfacción del cliente aunque en esencia se interpreten distintamente.  Bajo esto, PROCONCANA interpreta altos valores de ética y moralidad en el desempeño de nuestras labores y de nuestros cursos para lograr la excelencia en educación y entrenamientos.

Prakash y Mohanty  (2012) aseguran que la calidad de los servicios genera buenos dividendos cuando se hace bien, por lo que invertir dinero y tiempo en su mejoramiento, aumenta las ventas, retiene al clientes y logra la exclusividad de uso por parte de los usuarios. La calidad de servicio también se define como la percepción que tiene el cliente sobre el servicio recibido Zeithaml y Bitner (2000), nos permiten entender que un cliente satisfecho es un cliente que se mantiene fiel a la empresa u organización que lo llena y que le cumple con sus necesidades a satisfacer.

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